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靈活用工平臺(tái):勞務(wù)派遣公司的服務(wù)能力亟需提升

2022-02-22 18:08

后金融危機(jī)時(shí)代對(duì)勞務(wù)派遣公司提出了更高的要求。品牌已成為勞務(wù)派遣公司在競爭中取勝、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的獨(dú)家秘訣。只有專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商才能成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。用戶如何在眾多勞務(wù)派遣公司面前區(qū)分勞務(wù)派遣公司的優(yōu)缺點(diǎn)?靈活用工平臺(tái)小編總結(jié)了以下幾點(diǎn):

靈活用工平臺(tái):勞務(wù)派遣公司的服務(wù)能力亟需提升

一經(jīng)營能力

經(jīng)營能力主要包括:戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)置、重大決策、人力資源戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)關(guān)系、資金調(diào)度、風(fēng)險(xiǎn)防范、經(jīng)營策略等。

勞務(wù)派遣公司應(yīng)建立以市場和客戶為導(dǎo)向的服務(wù)組織,從客戶的角度定義服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值,找到每個(gè)服務(wù)和服務(wù)傳遞過程的價(jià)值鏈,對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行整體分析和研究,而不是局部應(yīng)對(duì);能夠制定和吸引客戶,實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo),有效開發(fā)新產(chǎn)品和高效服務(wù)流程,組織內(nèi)部良好的溝通協(xié)調(diào),快速響應(yīng)客戶服務(wù)要求;不斷完善產(chǎn)品價(jià)值鏈,滿足客戶在招聘獵頭、培訓(xùn)發(fā)展、人事程序、社會(huì)保障和工資服務(wù)、員工溝通、勞動(dòng)關(guān)系管理、政策法規(guī)咨詢、勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)等方面的服務(wù)需求。服務(wù)型勞務(wù)派遣公司應(yīng)追求卓越、完美、超越客戶期望,這也是市場導(dǎo)向服務(wù)組織的重要特點(diǎn)之一。

二是市場開發(fā)和服務(wù)產(chǎn)品營銷能力。

勞務(wù)派遣的主要服務(wù)內(nèi)容是增加市場開發(fā)和服務(wù)產(chǎn)品營銷,是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的必修課。勞務(wù)派遣服務(wù)產(chǎn)品的營銷策略應(yīng)從傳統(tǒng)的4P模型:產(chǎn)品(Product)、促銷(Promotion)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)發(fā)展到服務(wù)營銷的8P模型:人員(People)、有形顯示(Physicalevidence)、流程(Process)、招標(biāo)(Publicbidding)。

中國勞務(wù)派遣服務(wù)業(yè)正面臨著越來越激烈的競爭。能否從長遠(yuǎn)來看提高市場開發(fā)和服務(wù)產(chǎn)品營銷能力,依靠8P營銷策略帶動(dòng)企業(yè)跨越式增長,是勞務(wù)派遣公司面臨的重要課題。

三客戶服務(wù)能力。

勞務(wù)派遣公司的服務(wù)能力急需提高,已成為我國勞務(wù)派遣服務(wù)業(yè)的重要課題。事實(shí)上,我國人力資源機(jī)構(gòu)也在嘗試各種手段,努力提高客戶服務(wù)能力,提高通過客戶服務(wù)進(jìn)行營銷的能力。提高客戶服務(wù)能力的重點(diǎn)是什么?一個(gè)好的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在提高服務(wù)能力方面要做好以下工作:明確并不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)理念;能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)解決方案;不斷滿足客戶需求;注重客戶服務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量;能夠基本滿足客戶招聘、部署和再就業(yè)安置;為客戶提供政策法規(guī)咨詢,協(xié)調(diào)政府關(guān)系;及時(shí)響應(yīng),有效解決客戶提出的問題;在完成約定服務(wù)內(nèi)容的同時(shí),努力給客戶一些驚喜,甚至超出客戶的期望,在適當(dāng)范圍內(nèi)給客戶一些增值服務(wù)。

四管理能力

勞務(wù)派遣公司的管理能力主要包括:規(guī)劃與總結(jié)、流程建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶管理、實(shí)施與改進(jìn)、控制與風(fēng)險(xiǎn)防范、制度設(shè)計(jì)等。通過提高管理能力,可視化長期戰(zhàn)略、復(fù)雜管理制度化、員工操作流程化,實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃、前后總結(jié)、人人負(fù)責(zé)、執(zhí)行力度、操作規(guī)范、管理管理。人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理能力從根本上是提高組織效率的能力。

五人才隊(duì)伍建設(shè)能力。

人才已成為勞務(wù)派遣公司最重要的戰(zhàn)略資源。面對(duì)激烈的市場競爭,勞務(wù)派遣公司只有加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),建設(shè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍,增強(qiáng)組織核心競爭力,才能在復(fù)雜多變的外部環(huán)境下在激烈的市場競爭中立于不敗之地。勞務(wù)派遣服務(wù)業(yè)是一個(gè)非常特殊的行業(yè),既是服務(wù)業(yè),也不是一般意義上的服務(wù)業(yè),是一個(gè)受法律、政策和政府導(dǎo)向影響很大的行業(yè)。因此,人力資源服務(wù)業(yè)的員工應(yīng)具備豐富的政策、法律知識(shí),特別是勞動(dòng)法律知識(shí)。在人才隊(duì)伍建設(shè)能力方面,員工應(yīng)具備政策、法律知識(shí)應(yīng)用能力、良好的溝通能力、人力資源管理知識(shí)、客戶服務(wù)能力、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理能力等。勞務(wù)派遣服務(wù)業(yè)是一個(gè)相對(duì)較新的行業(yè)。高校沒有專業(yè)設(shè)置,社會(huì)上沒有現(xiàn)成的人才儲(chǔ)備,也沒有專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),勞務(wù)派遣公司的人才隊(duì)伍建設(shè)更多地取決于自身。人才隊(duì)伍建設(shè)的主要工作包括:招聘合適的人員到合適的崗位,合理有效的用戶,智慧挖掘開發(fā)人員,科學(xué)管理和藝術(shù)就業(yè),加強(qiáng)培訓(xùn)隊(duì)伍,確保繼任者;長期有效激勵(lì)和評(píng)價(jià)人員,留住企業(yè)需要的人員。

我們堅(jiān)信,只有人才才能創(chuàng)造人力資源服務(wù)的偉大事業(yè)。只要不斷加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),人才創(chuàng)造潛力和創(chuàng)新活力將成為勞務(wù)派遣公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

六品牌塑造與傳播能力。

勞務(wù)派遣公司的品牌是一種無形資產(chǎn),為所有者帶來收入和增值。其載體是名稱、術(shù)語、象征、標(biāo)志或設(shè)計(jì)及其組合,用于區(qū)分其他行業(yè)競爭對(duì)手的產(chǎn)品。增值的來源來自于客戶對(duì)其載體的印象。品牌已成為勞務(wù)派遣公司身份或象征、心理感受和個(gè)人體驗(yàn)的綜合象征。勞務(wù)派遣服務(wù)是塑造品牌形象的無形服務(wù),具有重要意義。

品牌建設(shè)和傳播要從商標(biāo)、名稱的建立和注冊(cè)入手,讓你的品牌與眾不同,讓品牌差異化、獨(dú)特化,比其他品牌做得更好、更專業(yè)、更獨(dú)特、更劃算。勞務(wù)派遣公司品牌建設(shè)起步晚,規(guī)模小,知名品牌少。要在品牌建設(shè)和宣傳上投入更多的精力和資金,擴(kuò)大知名度,提升個(gè)性化,不斷求新求異,讓自己的品牌成為值得客戶信賴的品牌。

七信息技術(shù)應(yīng)用能力。

如今,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的廣泛普及,信息技術(shù)的應(yīng)用已為現(xiàn)代商業(yè)組織的必需品,也成為勞務(wù)派遣公司的重要服務(wù)手段。可以說,信息技術(shù)在人力資源服務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛,主要包括:網(wǎng)站互動(dòng)平臺(tái)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)等。通過信息應(yīng)用,勞務(wù)派遣服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營,使服務(wù)產(chǎn)品更容易獲取,使業(yè)務(wù)運(yùn)營更方便,提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性;通過數(shù)據(jù)庫技術(shù),客戶信息便于集中保存歷史記錄和歷史查詢。勞務(wù)派遣要善于把信息技術(shù)作為提高運(yùn)營效率的利器,充分挖掘信息技術(shù)可能帶來的商業(yè)價(jià)值,優(yōu)化企業(yè)決策能力,把信息技術(shù)作為擺脫紅海競爭、實(shí)現(xiàn)藍(lán)海競爭戰(zhàn)略的重要輔助手段。

八創(chuàng)新能力

行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的勞務(wù)派遣公司如何持續(xù)成長,獲得競爭優(yōu)勢(shì)和行業(yè)領(lǐng)先地位?-創(chuàng)新!優(yōu)秀的勞務(wù)派遣公司以創(chuàng)新為核心價(jià)值觀,建立創(chuàng)新導(dǎo)向的企業(yè)文化,在不斷變化的環(huán)境中凝聚各組織員工的個(gè)人創(chuàng)新能力,形成組織創(chuàng)新,轉(zhuǎn)化為持續(xù)增長的創(chuàng)新能力。

勞務(wù)派遣公司的創(chuàng)新能力包括:經(jīng)營理念、管理、價(jià)值觀、企業(yè)形象、技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品、營銷等。

綜上所述,勞務(wù)派遣公司的能力建設(shè)不僅是階段性建設(shè),更是一個(gè)長期的過程,貫穿整個(gè)機(jī)構(gòu)生命周期,是勞務(wù)派遣公司不斷追求卓越的目標(biāo)。國內(nèi)勞務(wù)派遣公司要找準(zhǔn)重點(diǎn),選擇突破口,建立充滿活力的組織能力建設(shè)運(yùn)行機(jī)制,促進(jìn)機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展,最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。除上述8項(xiàng)能力建設(shè)外,勞務(wù)派遣公司還應(yīng)加強(qiáng)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員(決策層、中間層、基層員工)的能力建設(shè)。


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