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內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)流程矛盾與溝通交流

2022-12-20 17:13

內(nèi)部控制審計(jì)鼻祖索耶曾說(shuō)過(guò)一句話:“通過(guò)技術(shù)專業(yè)的專業(yè)技能與較好的人際交往,處理最嚴(yán)峻的問(wèn)題”,這也是他40年以來(lái)工作匯報(bào),都是他最寶貴經(jīng)驗(yàn)。

大家在日常工作中都希望能:受查工作人員和單位能痛快的在工作底稿上簽字,但也只是心目中的情況,現(xiàn)實(shí)生活中絕大部分的情況并不是這樣。針對(duì)審計(jì)重點(diǎn),財(cái)務(wù)審計(jì)方是宣判方均會(huì)認(rèn)真完成,反復(fù)核查相關(guān)根據(jù),找到不符合真相的秕漏的地方。因此,內(nèi)審人員需要做好解決矛盾與溝通解釋的準(zhǔn)備工作。

有關(guān)矛盾與爭(zhēng)執(zhí),在內(nèi)審工作中,由于種種原因,在確定工作底稿的步驟中,時(shí)常會(huì)出現(xiàn)被告方回絕確定簽字的狀況。

1.被告方拒絕簽字的5個(gè)主要因素:

(1)內(nèi)審人員搜集資料不全、不全面、并沒有感染力;

(2)所知的現(xiàn)象與事實(shí)有所出入,未能及時(shí)溝通協(xié)商;

(3)表達(dá)自己的想法或措辭不當(dāng)造成被告方誤解,如禮數(shù)不合理、用語(yǔ)生澀等;

(4)擔(dān)憂簽名后產(chǎn)生本人不良影響,如扣獎(jiǎng)勵(lì)金、處罰、通告等;

(5)汲及其它工作人員或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)這一事實(shí)無(wú)法表述,如合作經(jīng)營(yíng)徇私舞弊等。

不論什么緣故,我們都會(huì)有足夠溝通、表述、爭(zhēng)辯及處理方法的準(zhǔn)備工作,針對(duì)內(nèi)部審計(jì)出現(xiàn)這樣的難題,是因?yàn)樗莫?dú)特性所導(dǎo)致。它區(qū)別于其他財(cái)務(wù)審計(jì),內(nèi)部控制審計(jì)的目的在于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,跟蹤緣故,提意見,以幫助高管管理員工。又因?yàn)槠涫瞧髽I(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì),宣判者均是公司員工,處理事情的心態(tài)內(nèi)以考慮全局性、關(guān)聯(lián)以和睦為主導(dǎo)。

防止用咨詢、問(wèn)責(zé)的口氣,尖酸刻薄的心態(tài)來(lái)看待宣判工作人員,因此在核查工作底稿時(shí),個(gè)人覺得需要注意下列:

2.保證工作底稿精確的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

(1)工作底稿推行二級(jí)核查制。

為保證視頻的完好性與整體性,全部工作底稿都由項(xiàng)目主管或主管進(jìn)行審查。

(2)每一個(gè)工作底稿一事一稿。

雜亂無(wú)章、交叉式事件或工作底稿均造成宣判人抵觸和增加核查難度。

3.全方位考慮到工作底稿的重要依據(jù)。

配件根據(jù)的齊全有效,直接證據(jù)是不是強(qiáng)有力;每一個(gè)細(xì)節(jié)有可能發(fā)生的系統(tǒng)漏洞;宣判者或核查的人有很有可能明確提出反對(duì)地區(qū)或原因。并對(duì)全部概率提前準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)的材料或填補(bǔ)根據(jù),用以溝通交流爭(zhēng)辯的用處。

4.溝通的時(shí)候留意用語(yǔ)心態(tài)。

無(wú)需咨詢、問(wèn)責(zé)的口氣,建議上相互尊重,不可以用咄咄逼人的心態(tài)。總原則就是:

多講客觀事實(shí),少說(shuō)邏輯推理;

多講規(guī)章制度,少說(shuō)原因;

多講步驟,少說(shuō)本人。

5.維護(hù)保養(yǎng)恰當(dāng)見解與事實(shí)。

維護(hù)保養(yǎng)鋼一般的論點(diǎn)論據(jù),得用鐵一般的客觀事實(shí)。內(nèi)審人員一定要維護(hù)保養(yǎng)自尊與品牌形象,不輕易下結(jié)論,但一經(jīng)得出結(jié)論,盡量不要變更??偟幕驹瓌t:

(1)內(nèi)審人員說(shuō)的話是真的:

(2)內(nèi)審人員所算出來(lái)數(shù)有精確的;

(3)內(nèi)審人員所做的事情正確。


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