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　　9月24日，我國稅務(wù)質(zhì)監(jiān)總局廣東稅務(wù)局在韶關(guān)舉辦“三化融聚新標(biāo)準不忘初衷優(yōu)服務(wù)項目”主題活動，宣布發(fā)表《廣東稅務(wù)局辦稅大廳規(guī)范化管理》及《廣東稅務(wù)局辦稅大廳視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準指南》（下稱《規(guī)范》和《視覺手冊》）。

　　《規(guī)范》包含了辦稅大廳服務(wù)項目規(guī)范化管理、自然環(huán)境基本建設(shè)標(biāo)準、分組管理標(biāo)準及系統(tǒng)配置標(biāo)準等4章14節(jié)具體內(nèi)容，對辦稅大廳管理模式、服務(wù)項目措施、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準等層面優(yōu)化確立，促進全國各地稅務(wù)單位融合當(dāng)?shù)氐木唧w，在要求導(dǎo)向性、好用為本的基本上加快推進辦稅服務(wù)“規(guī)范性、規(guī)范化、一體化”基本建設(shè)。

　　擴展服務(wù)項目規(guī)章制度范疇

　　據(jù)廣東稅務(wù)局稅務(wù)服務(wù)處長潘啟平詳細介紹，本次《規(guī)范》的頒布，是稅務(wù)質(zhì)監(jiān)總局《全國各地稅務(wù)行政機關(guān)稅務(wù)服務(wù)標(biāo)準》(3.0版)在廣東省的落地式和更新。在貫徹落實稅務(wù)質(zhì)監(jiān)總局稅務(wù)服務(wù)標(biāo)準的基本上，《規(guī)范》融合廣東省具體對服務(wù)范圍開展擴展更新，并將“服務(wù)態(tài)度的軟性正確引導(dǎo)”升高為“管理方案的剛度管束”，為經(jīng)營者享有服務(wù)項目給予制度保障。

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圖為《廣東稅務(wù)局辦稅大廳規(guī)范化管理》及《廣東稅務(wù)局辦稅大廳視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準指南》

　　——全方位更新基本上標(biāo)準。在實地考察走訪調(diào)查和對原來網(wǎng)上辦稅廳管理方案標(biāo)準的詳細分析基本上，《規(guī)范》將延遲服務(wù)項目、預(yù)定服務(wù)項目等規(guī)章制度列入辦稅大廳基本上服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，并對實行規(guī)定和貫徹落實規(guī)范完成了更新。

　　——全方位完善制度具體內(nèi)容。深層次結(jié)合各稅務(wù)基層一線社會經(jīng)驗，對領(lǐng)導(dǎo)干部值勤、導(dǎo)稅服務(wù)項目等服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的實行規(guī)定做好了改動健全；并對比稅務(wù)質(zhì)監(jiān)總局新修訂的稅務(wù)服務(wù)舉報管理條例，進一步明確了辦稅大廳舉報審理的標(biāo)準及監(jiān)督責(zé)任，標(biāo)準了舉報審理步驟和申請辦理期限。

　　——全方位擴寬規(guī)章制度具體內(nèi)容。切合現(xiàn)階段智能化網(wǎng)上辦稅的新趨勢，在人性化服務(wù)標(biāo)準中提高了容缺受理、智能化填單、智能導(dǎo)稅、一號多家、網(wǎng)上辦稅氣象預(yù)報等服務(wù)項目規(guī)章制度，在便捷服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準中提高了實名辦稅服務(wù)項目具體內(nèi)容，并有目的性地對導(dǎo)稅作用和效果開展擴展。

　　“對比于以前，新施行的《規(guī)范》突出注重‘管住內(nèi)部結(jié)構(gòu)’，將服務(wù)周到、服務(wù)項目優(yōu)秀的義務(wù)壓確實實際的規(guī)章制度標(biāo)準實際操作中，根據(jù)‘自我加壓式’管理方法轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者大量的幸福感。”廣東稅務(wù)局稅務(wù)服務(wù)處相關(guān)責(zé)任人表明。

　　自主創(chuàng)新分組管理含義

圖為公布現(xiàn)場

　　“服務(wù)廳里多了哺乳室、閱讀室等功能性地區(qū)、玻璃貼標(biāo)志，也有智能化網(wǎng)上辦稅區(qū)、智能化填單、智能導(dǎo)稅……”前不久，茂名市同力源機械設(shè)備有限責(zé)任公司財務(wù)經(jīng)理周慧敏意外驚喜地發(fā)覺辦稅大廳“巨大變化”了，“針對大家公司財務(wù)工作人員而言，服務(wù)大廳便是第二個辦公場所，如今的‘辦公環(huán)境’，使我們開辦事情來更溫馨！”

　　把握現(xiàn)在，展望將來。廣東稅務(wù)局一改傳統(tǒng)的的辦稅大廳歸類方式，引進智能化網(wǎng)上辦稅核心理念，依據(jù)功能分區(qū)，將我省辦稅大廳區(qū)劃為知名品牌辦稅大廳、規(guī)范辦稅大廳、基本辦稅大廳和便民利民辦稅大廳等四大種類。

　　“在我國稅務(wù)質(zhì)監(jiān)總局分組管理規(guī)定的基本上，大家進一步優(yōu)化了類型網(wǎng)上辦稅廳的配套設(shè)施和管理方法服務(wù)方案，完成服務(wù)項目網(wǎng)絡(luò)資源效應(yīng)利潤最大化。”廣東稅務(wù)局紀委委員、副局梁世桃詳細介紹，新的建設(shè)標(biāo)準，是廣東省稅務(wù)單位確立辦稅大廳轉(zhuǎn)型發(fā)展方位、促進辦稅服務(wù)內(nèi)涵式發(fā)展的一次跳躍性試著。

　　辦稅大廳規(guī)范化建設(shè)成果，形象化反映在人民群眾對網(wǎng)上辦稅自然環(huán)境的體會上。鑒于此，辦稅大廳自然環(huán)境搭建的標(biāo)志、合理布局、地區(qū)、歷史人文基本建設(shè)等具體內(nèi)容變成了本次《規(guī)范》和《視覺手冊》規(guī)范化、優(yōu)化的“重中之重”。

　　——地區(qū)設(shè)定上，引進服務(wù)項目功能分區(qū)設(shè)計構(gòu)思，促進辦稅大廳合理布局基本建設(shè)系統(tǒng)分區(qū)有效、流線型井然有序、長度張弛有度。

　　——實際效果展現(xiàn)上，選用辦稅大廳3D全景圖模型，為全國各地辦稅大廳“規(guī)范性、規(guī)范化、一體化”基本建設(shè)給予立體式、形象化的具體指導(dǎo)。

　　——標(biāo)牌設(shè)計上，確立辦稅大廳室外和屋內(nèi)的標(biāo)志運用，提升辦稅大廳玻璃貼標(biāo)志、墻壁運用標(biāo)志、哺乳室、閱讀室等引導(dǎo)標(biāo)志，并制定了好幾套作用地區(qū)標(biāo)志樣式供辦稅大廳物超所值挑選。

　　強化措施加強實行

　　做為集辦稅服務(wù)、稅法宣傳、資詢指導(dǎo)、利益確保、征納溝通交流等作用于一體的綜合性場地，辦稅大廳是經(jīng)營者認知稅務(wù)服務(wù)的主戰(zhàn)場。截止到2022年8月，我省一共有辦稅大廳654個，在其中，綜合性辦稅大廳594個，技術(shù)專業(yè)辦稅大廳60個。

　　“怎樣推動總數(shù)大、遍布廣、服務(wù)項目目標(biāo)諸多的辦稅大廳統(tǒng)一基本建設(shè)、規(guī)范管理，變成了新時期加強稅款服務(wù)項目的重要一環(huán)?！睆V東稅務(wù)局稅務(wù)服務(wù)處相關(guān)責(zé)任人強調(diào)。

　　融合“不忘初心牢記重任”專題教育和我省稅務(wù)系統(tǒng)軟件規(guī)范性、規(guī)范化、一體化基本建設(shè)規(guī)定，廣東稅務(wù)局下基層一線蹲點調(diào)查，不但從宏觀經(jīng)濟方面設(shè)計規(guī)劃和統(tǒng)籌推進辦稅大廳規(guī)章制度標(biāo)準、工作要求基本建設(shè)，更從宏觀方面深入分析牽制提高辦稅大廳質(zhì)效的堵點難題問題。

圖為按照《規(guī)范》規(guī)范創(chuàng)建的韶關(guān)辦稅大廳

　　在調(diào)查走訪調(diào)查、匯總整理的基本上，廣東稅務(wù)局決策在茂名市稅務(wù)局運行稅大廳規(guī)范化管理的“四個一”工程項目，即編寫一本《我國稅務(wù)質(zhì)監(jiān)總局廣東稅務(wù)局辦稅大廳規(guī)范化管理》、開發(fā)設(shè)計一套講解《規(guī)范》的規(guī)范課程內(nèi)容、打造出一個我省榜樣辦稅大廳、基本建設(shè)廣東省稅務(wù)稅務(wù)服務(wù)監(jiān)管指引管理體系。

　　“根據(jù)以規(guī)范課程內(nèi)容來講解《規(guī)范》，以示范性辦稅大廳來貫徹落實《規(guī)范》，以稅務(wù)服務(wù)監(jiān)管應(yīng)急指揮中心來確?！兑?guī)范》落地式，為下面在全市區(qū)域內(nèi)宣傳推廣《規(guī)范》給予了全面的支撐點。”梁世桃強調(diào)，本次《規(guī)范》和《視覺手冊》的頒布，是廣東省稅務(wù)單位在國內(nèi)范疇內(nèi)搭建“智能化、高效率、方便快捷”的新式辦稅服務(wù)管理體系的有利試著。下面，廣東省稅務(wù)單位將借此為新征程，以處理辦稅服務(wù)中具體問題的成果檢測《規(guī)范》和《視覺手冊》貫徹落實實際效果。