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稅務(wù)服務(wù)是稅款變革和稅款現(xiàn)代化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，是完善體制機(jī)制的突破口、突破點，是適用確保社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“第一對話框”和“最后一公里”。推行稅務(wù)服務(wù)一體化，從實際看，可以有效的處理經(jīng)營者網(wǎng)上辦稅的“堵點”、“困擾”和“難題”，提高經(jīng)營者和各界人士的滿意程度和幸福感；與時共進(jìn)，可以聚集多方協(xié)力，牽引帶各項改革邁向深度。

青島平度市我國稅務(wù)局積極推進(jìn)以稅務(wù)服務(wù)一體化促進(jìn)改革創(chuàng)新集成化自主創(chuàng)新，發(fā)布“九化”工作目標(biāo)，切實搭建經(jīng)營理念優(yōu)秀、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證下融合、營業(yè)網(wǎng)點有效遍布、作用相對高度集成化、步驟簡單全透明、團(tuán)隊技術(shù)專業(yè)愛崗敬業(yè)、合理提升遵循的“大服務(wù)項目”布局。

共建共享合作網(wǎng)格化管理：搭建社會發(fā)展綜合治稅新機(jī)遇

一是借助地區(qū)行政部門的資源和當(dāng)?shù)卣盎ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù) 網(wǎng)格化管理”服務(wù)平臺，進(jìn)行政策宣傳指導(dǎo)、電子稅務(wù)營銷推廣、稅務(wù)稽查監(jiān)管等服務(wù)項目，降低入戶巡視頻次。二是與重點稅源公司創(chuàng)建橫著服務(wù)項目監(jiān)管關(guān)聯(lián)，與納稅信用等級和遵循度提高的大型企業(yè)簽署遵循協(xié)議書。三是與地稅局單位聯(lián)手頒布服務(wù)項目“農(nóng)創(chuàng)平度市”36 條對策，為農(nóng)戶“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”、招商引資工作、大建設(shè)項目、市區(qū)更新改造等積極給予政策支持和服務(wù)項目。

風(fēng)險性解決精確化：部門聯(lián)動提升風(fēng)險管控工作能力

為了防止雙頭反復(fù)評定查驗經(jīng)營者，風(fēng)險評估和隱患解決由稅收征管單位推行統(tǒng)一扎口管理方法，創(chuàng)建“兩跨精英團(tuán)隊”（部門協(xié)作的專業(yè)團(tuán)隊、跨考的項目精英團(tuán)隊），推行納稅評估“雙隨機(jī)”（任意分配每日任務(wù)、任意品質(zhì)核查），提升風(fēng)險評估、解決的時效性、目的性，并依據(jù)評定、監(jiān)管狀況剖析風(fēng)險性形成原因，對于有關(guān)領(lǐng)域具有的安全隱患明確提出改進(jìn)方案。

個人信用管稅社會性：促進(jìn)稅務(wù)稽查管理方法向個人信用管稅超越

一方面充分運用納稅信用管理體系的鼓勵、正確引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)功效，積極推進(jìn)納稅信用管理體系融進(jìn)社會信用體系，共享資源和運用金融業(yè)、稅務(wù)、公安機(jī)關(guān)、交通出行、生產(chǎn)安全、行政審批制度、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生監(jiān)督督等信息內(nèi)容，創(chuàng)建與有關(guān)政府機(jī)構(gòu)協(xié)作管控、聯(lián)合懲戒對策的連動融洽常態(tài)化；另一方面，推動經(jīng)營者企業(yè)信用評價全覆蓋，創(chuàng)建個體戶納稅信用點評體制，促進(jìn)個體戶與一般稅務(wù)稽查經(jīng)營者企業(yè)信用評價的全方位連接。

保障體系多樣化：多走網(wǎng)絡(luò)、少走大馬路

大力搭建多樣化稅務(wù)服務(wù)管理體系，根據(jù)普遍征詢建議和數(shù)據(jù)分析，有目的性地達(dá)到經(jīng)營者多樣化的要求。一方面全方位加強(qiáng)國稅地稅協(xié)同辦稅大廳、電子稅務(wù)、7×24 稅銀協(xié)同自助式網(wǎng)上辦稅廳等辦稅渠道建設(shè)；另一方面，創(chuàng)建“智慧服務(wù)”管理體系，積極主動壓實二線陣營。提升手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在線客服能量，增加服務(wù)水平電話回訪幅度；根據(jù)網(wǎng)址、手機(jī)微信、手機(jī)上APP 等互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)平臺進(jìn)行稅務(wù)宣傳策劃，擴(kuò)張輻射范圍；創(chuàng)建用戶分析專業(yè)團(tuán)隊，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析經(jīng)營者要求，給予智能化系統(tǒng)服務(wù)項目，提升稅務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

服務(wù)項目合理布局營業(yè)網(wǎng)點化：便捷經(jīng)營者就近原則網(wǎng)上辦稅

積極推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)部門化向營業(yè)網(wǎng)點化變化，以較低的經(jīng)營成本，布置網(wǎng)狀組織、平衡負(fù)荷、相互之間備份數(shù)據(jù)的服務(wù)點群，連通室內(nèi)空間和地域限定，擴(kuò)張服務(wù)項目涉及面。與此同時，與地稅局、金融機(jī)構(gòu)共享平臺網(wǎng)絡(luò)資源，開設(shè)包含三單位項目的7×24 稅銀一體自助服務(wù)終端廳，將服務(wù)項目室內(nèi)空間擴(kuò)寬到“進(jìn)一家門、辦三家事”，完成8 鐘頭之外和節(jié)假日日全覆蓋。國稅局、地稅局、金融機(jī)構(gòu)在自助服務(wù)終端上的協(xié)作，既能便捷經(jīng)營者，又能緩解辦稅大廳工作壓力，還能減少三方經(jīng)營成本。

服務(wù)點一站化：讓經(jīng)營者不會再“往返跑”

推行流程優(yōu)化，擺脫單位堡壘，將遍布于不一樣職能部門的審核審查、進(jìn)出口退稅申請審批、新辦戶指導(dǎo)、稅款消費者維權(quán)等業(yè)務(wù)流程模塊，集成化到辦稅大廳的工作流程中，簡并階段、公文，完成“經(jīng)營者進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程所有在辦稅大廳‘一站式’受理，申請辦理多類業(yè)務(wù)流程享有‘一窗式’服務(wù)項目”。與此同時，給予個性化服務(wù)，在免填單規(guī)章制度基本上推行容缺服務(wù)項目，進(jìn)一步擴(kuò)張“先辦后補(bǔ)”的應(yīng)用領(lǐng)域。

稽查全過程結(jié)論透明度：全過程太陽實際操作，讓經(jīng)營者安心放心

一方面參考物流行業(yè)服務(wù)支持方式，實行“全透明行為”，運用“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) ”服務(wù)平臺，完成根據(jù)手機(jī)微信、網(wǎng)址實時查詢行政審批制度的運轉(zhuǎn)時長、單位、操作人、結(jié)論，讓經(jīng)營者能隨時把握稅收業(yè)務(wù)查詢的最新資訊。另一方面，全方位公布稽查行政處罰程序規(guī)范，引進(jìn)第三方權(quán)威專家參加重要稅收事宜團(tuán)體決議，積極接納社會發(fā)展公眾監(jiān)督。

服務(wù)項目優(yōu)秀人才系統(tǒng)化：打造出優(yōu)秀人才堡壘

加強(qiáng)稅務(wù)服務(wù)自主創(chuàng)新團(tuán)隊文化建設(shè)和技術(shù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，聘用全國各地稅務(wù)高層次人才出任老師，創(chuàng)建“每日一講”學(xué)習(xí)培訓(xùn)常態(tài)化和例會規(guī)章制度，按時開展專業(yè)技能升級檢測；制訂評星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)精神實質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)協(xié)作文化教育，機(jī)構(gòu)禮儀規(guī)范、溝通的技巧、普通話水平等各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)級別。與此同時，關(guān)注一線黨員干部的工作中、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常生活和發(fā)展，搞好服務(wù)保障；關(guān)心黨員干部思想方面，創(chuàng)建心理指導(dǎo)、干涉體制，立即交心溝通交流，緩堵壓力和消極情緒；依據(jù)黨員干部特性，給予職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提議，職位按時交替與高級人才長期性塑造緊密結(jié)合，維持人才團(tuán)隊的充沛魅力。

監(jiān)管追究責(zé)任系統(tǒng)化：加強(qiáng)監(jiān)督控風(fēng)險性

為處理過去崗位工作職責(zé)不清的問題，平度市稅務(wù)局在實行稅務(wù)服務(wù)一體化全過程中推行“服務(wù)項目長”規(guī)章制度。廳長、主抓廳長、服務(wù)項目部長出任三級“服務(wù)項目長”，產(chǎn)生綜合生產(chǎn)調(diào)度的義務(wù)鏈，正確引導(dǎo)各單位“勁往一處使”，保證了“大服務(wù)項目”一盤棋構(gòu)思的貫徹落實。與此同時，以依法治稅推動服務(wù)水平的提升。對外開放，充分運用“全透明行為”、“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 行風(fēng)建設(shè)”、經(jīng)營者微信聊天群等平臺的功效，通暢經(jīng)營者需求表述方式，創(chuàng)建經(jīng)營者舉報快速響應(yīng)體制，切實保障經(jīng)營者利益；對里，扎牢監(jiān)督機(jī)制的鐵籠，完善和貫徹落實稽查逃避、稽查全過程全程紀(jì)錄、重要稅收事宜團(tuán)體決議、干涉稽查登記、稽查責(zé)任追究制度等一系列規(guī)章制度，緊緊圍繞發(fā)票管理辦法、進(jìn)出口退稅、稅款核準(zhǔn)、稅務(wù)監(jiān)管、稅收中介公司等非常容易產(chǎn)生問題的重要環(huán)節(jié)，用心進(jìn)行稽查監(jiān)督，搞好“一案雙查”，進(jìn)一步強(qiáng)化對行政部門自主權(quán)和稅款執(zhí)法權(quán)的監(jiān)督機(jī)制。（創(chuàng)作者企業(yè)：青島平度市我國稅務(wù)局）