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“個人稅務服務”說白了,是稅務工作人員向個人經(jīng)營者給予優(yōu)良高效率的各類涉稅服務。其是國稅局行政機關與經(jīng)營者和睦征納中間的“水和魚”關聯(lián)；倡導提升計算自然環(huán)境.是推動地區(qū)是社會經(jīng)濟發(fā)展的科學研究規(guī)定，是貫徹落實“十七”大的精神實質(zhì)著力點；也是稅務行政機關和稅務黨員干部挺身而出的義務。文中根據(jù)對稅款管理人員在具體工作上的調(diào)研和掌握。編寫了淺談當今稅務服務上存在的不足，探尋稅務服務防范措施。
　　一.當今稅務服務工作中存在的不足
　　近3年以來，國稅局單位在稅務服務層面獲得了豐碩成果。以公布網(wǎng)上辦稅為具體內(nèi)容，創(chuàng)建稅務服務管理體系，制訂稅款服務項目工作規(guī)范，創(chuàng)建了稅款服務項目作業(yè)平臺，進行多種多樣的稅務服務主題活動，貫徹落實稅收優(yōu)惠政策，服務項目意識廣泛塑造起來，經(jīng)營者的稅款遵循度明顯提高，“管理方法 服務項目”的稅務服務核心理念變成新形勢下稅款工作中的指導方針，稅款服務項目為經(jīng)濟社會發(fā)展具有了推動作用，使稅收征管與服務項目良好互動交流，繳稅整體自然環(huán)境呈良好發(fā)展趨向。在獲得考試成績的與此同時，大家看到了稅務服務工作中還存有過錯：
　　1.責任意識顯著的不及時。重管理方法輕服務項目的觀念依然存有，服務項目中盡管非常少有熟.冷.硬.頂?shù)臓顩r，但做事拖拖拉拉.個人行為不標準.服務項目不及時狀況依然存有。一些人自身對稅收及有關要求沒有全方位正確地了解，也沒有積極.立即根據(jù)多種多樣方法和方式進行貫徹落實，在配合扶持經(jīng)營者層面發(fā)展?jié)摿]有徹底顯現(xiàn)出來。
　　2.個體工商戶與稅務工作人員溝通交流不暢。在稅務黨員干部業(yè)務能力良莠不齊.平均管戶超額，稅收優(yōu)惠政策升級迅速.經(jīng)營者相互配合水平不高多種多樣要素交叉式危害下，征納中間溝通渠道不通暢。一方面使稅務行政機關難以精確把握經(jīng)營者有關信息，危害稅收管理.稽查和服務項目實際效果；另一方面經(jīng)營者因缺乏現(xiàn)行政策專業(yè)知識或者憑工作經(jīng)驗網(wǎng)上辦稅，通常因提前準備不充足而被拒絕網(wǎng)上辦稅。
　　3.稅收優(yōu)惠政策服務項目完成不及時。一方面稅務行政機關偏重于宣傳策劃方式，宣傳策劃材料固定不動單一，現(xiàn)行政策公布內(nèi)容側重于法律法規(guī)現(xiàn)行政策全文，缺乏對法律規(guī)定開展聯(lián)系實際的解釋說明。法律法規(guī)現(xiàn)行政策是宣傳策劃到經(jīng)營者那邊了，因為不一樣人對民法的某種基本上條文擁有不一樣的了解，貫徹落實后必定有不一樣結果。經(jīng)營者通過學習法律規(guī)定并不可以防止過錯犯錯誤，促使宣傳策劃貫徹落實不及時。另一方面經(jīng)營者缺乏積極觀念，對稅務行政機關給予的服務項目不足關心，僅有在涉及到自身權益時才會發(fā)現(xiàn)對了解很少，不足為用，使具體宣傳策劃實際效果并不理想化。
　　4.稅務工作部門管理服務不佳。從職責分工上講，稅款管理人員關鍵承擔對實際經(jīng)營者的管理方法，底層稅務行政機關的工作部門關鍵承擔稅收優(yōu)惠政策管理方法。工作部門要立即搜集靜態(tài)數(shù)據(jù)稅務稽查材料信息內(nèi)容，剖析危害動態(tài)性稅務稽查的要素，科學研究稅收優(yōu)惠政策實行中存在的不足及薄弱點，立即制訂應對措施，預防稅務稽查外流。但現(xiàn)階段工作部門存有信息收集不立即.不系統(tǒng)軟件，解決不立即，對策沒有目的性，溝通渠道不暢，互相推卸責任等難題。
　　5.底層服務項目能量相對性心有余而力不足。如今全國各地管戶提高較快，管理方法能量相對性減弱。有的地域人力資源資源配置日趨完善，有的底層組織機構與稅務稽查遍布情況認識不清，有的職責分工不科學，將稅務稽查管理方法的崗位職責所有交到了稅款管理人員，在征繳每日任務繁雜的情形下，對稅務稽查管理方法便會心有余而力不足。
　　二.分析稅務服務的要素
　　1.服務項目與稅收征管沒有密切配合，危害工作效率。一是由信息科技服務項目落后導致。就納稅申報來講，稅務庫行連接網(wǎng)絡業(yè)務流程涉及面不廣,很多的經(jīng)營者仍需借助郵遞申請.大批量繳稅和上門服務申請等方法納稅申報?？墒且驗樽鰹閱为毜南到y(tǒng)軟件的稅收征管手機軟件與有關幫助單位沒有資源共享，再加上信息科技信息保密及對接等后臺管理服務項目緣故，難題.不正確還經(jīng)常發(fā)生；而且稅收征管手機軟件解決的是客觀性難題，針對全國各地運作中產(chǎn)生的人性化難題只有各自逐一處理。二是由崗位工作職責移位導致。一個階段崗位工作職責的服務缺乏必定導致另一個崗位工作職責的服務項目足球越位，足球越位的崗位必然提升勞動量，進而引起服務水平和高效率不高難題。三是審批（批）受權緣故。對經(jīng)營者報請的稅收審批（批）事宜，最掌握具體情況的是底層。因為受權緣故，底層對通過詳盡調(diào)研審批后明確合乎審批（批）要求的事宜只有逐步匯報而不可以立即作出解決，這也造成一些稅收事宜申請辦理高效率不高。
　　2.稅務黨員干部能力素質(zhì)不適合經(jīng)營者的要求。一是管理者擔當意識不強。把國家公務員作為管理人員而沒有作為服務生去精準定位，存有著規(guī)定經(jīng)營者行使權力多而維護納稅人權利少.行使職權多而負責任少.強制管理方法多而主動服務少的狀況。覺得掌握和學習培訓稅收優(yōu)惠政策是經(jīng)營者自身的事兒，沒有規(guī)定本身將大量的活力投入到了解法律法規(guī)現(xiàn)行政策條款.掌握經(jīng)營者真實情況和提示指導層面，服務項目方法主要是解決上級領導布署和經(jīng)營者提出問題，再再加上經(jīng)營者的消費者維權觀念和繳稅觀念比較欠缺，征納彼此在權利責任上并不一樣。二是有政策落實不及時狀況。加強稅收征管及其稅收征管信息化管理的先決條件是各種各樣政策宣傳認真落實，現(xiàn)階段征納彼此的員工素質(zhì).積極觀念.相互配合觀念.擔當意識等都差異水平的危害了政策落實，稅務單位構建的各種各樣綜合服務平臺都還沒全方位充分發(fā)揮宣傳策劃.具體指導.資詢.服務項目及網(wǎng)上辦稅作用，稅收征管與服務項目在一定水平上存有脫軌難題。
　　3.稅務服務缺乏科學研究的監(jiān)管考評對策?？茖W研究的考核指標，是全方位考量一個人德能勤績的主要前提和必要條件。稅收征管與服務項目是稅款工作中相互之間依靠.相互之間相互依賴的2個層面，是無法切割的統(tǒng)一體。每一年大家都依照要求和上級領導規(guī)定，緊緊圍繞全年度工作中具體制訂考核制度和實施方案，從保障體系.基本準則.稅務組織.繳稅公布.服務項目方法方式等領域開展考評，但對稅收管理和稅款稽查的考評沒有列入稅務服務管理體系，考評工作中沒有深層次到每一個職位.每一項工作的整個過程，很多相關稅務服務事宜的實際性工作中因擺脫稅收征管而欠缺合理的監(jiān)管考評，只碰觸外在表達形式而未深達本質(zhì)的考評，不可以激發(fā)底層推進服務項目的主動性和自覺性。
　　4.網(wǎng)上辦稅環(huán)境因素不優(yōu)。某些信譽度低的經(jīng)營者依法納稅觀念還較為欠缺，為做到不繳或者少繳稅額的目地，常常有意為難稅務黨員干部，危害稅務黨員干部心理狀態(tài)，乃至造成情緒失控。與此同時，對稅收違紀行為查處幅度都還沒產(chǎn)生充足的威懾功效。外界網(wǎng)上辦稅自然環(huán)境不優(yōu)在一定水平上干擾到稅務服務水平。
　　三.推進稅務服務的防范措施
　　1.創(chuàng)建崗責管理體系，使服務項目與稅收征管緊密聯(lián)系。確立各工作崗位的責任.每日任務.管理權限，處理由誰來做.干什么.如何做難題，對做的如何得出點評，塑造并獎賞先進人物，構建開拓進取的良好環(huán)境。
　　一是以多方面服務項目。依照每一項稅款工作中業(yè)務流程的步驟，有效設置各作業(yè)階段崗位職責每日任務，經(jīng)營范圍和服務標準，使每一項工作中都是有詳細的考評根據(jù)。二是加強信息科技服務項目。挑選 信息科技整體實力雄厚的合作方例如金融機構，擴張服務項目覆蓋范圍，使納稅申報不會受到時間.室內(nèi)空間.技術性及技術性對接等難題危害。三是下發(fā)審核管理權限。上級領導局關鍵抓生產(chǎn)調(diào)度.抓監(jiān)管.抓改正，而把可以放開手的管理權限盡量下放進地市級局，進而減少審核期限，提升工作效率。