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“個(gè)人稅務(wù)服務(wù)”說白了,是稅務(wù)工作人員向個(gè)人經(jīng)營(yíng)者給予優(yōu)良高效率的各類涉稅服務(wù)。其是國(guó)稅局行政機(jī)關(guān)與經(jīng)營(yíng)者和睦征納中間的“水和魚”關(guān)聯(lián)；倡導(dǎo)提升計(jì)算自然環(huán)境.是推動(dòng)地區(qū)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的科學(xué)研究規(guī)定，是貫徹落實(shí)“十七”大的精神實(shí)質(zhì)著力點(diǎn)；也是稅務(wù)行政機(jī)關(guān)和稅務(wù)黨員干部挺身而出的義務(wù)。文中根據(jù)對(duì)稅款管理人員在具體工作上的調(diào)研和掌握。編寫了淺談當(dāng)今稅務(wù)服務(wù)上存在的不足，探尋稅務(wù)服務(wù)防范措施。
　　一.當(dāng)今稅務(wù)服務(wù)工作中存在的不足
　　近3年以來，國(guó)稅局單位在稅務(wù)服務(wù)層面獲得了豐碩成果。以公布網(wǎng)上辦稅為具體內(nèi)容，創(chuàng)建稅務(wù)服務(wù)管理體系，制訂稅款服務(wù)項(xiàng)目工作規(guī)范，創(chuàng)建了稅款服務(wù)項(xiàng)目作業(yè)平臺(tái)，進(jìn)行多種多樣的稅務(wù)服務(wù)主題活動(dòng)，貫徹落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，服務(wù)項(xiàng)目意識(shí)廣泛塑造起來，經(jīng)營(yíng)者的稅款遵循度明顯提高，“管理方法 服務(wù)項(xiàng)目”的稅務(wù)服務(wù)核心理念變成新形勢(shì)下稅款工作中的指導(dǎo)方針，稅款服務(wù)項(xiàng)目為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有了推動(dòng)作用，使稅收征管與服務(wù)項(xiàng)目良好互動(dòng)交流，繳稅整體自然環(huán)境呈良好發(fā)展趨向。在獲得考試成績(jī)的與此同時(shí)，大家看到了稅務(wù)服務(wù)工作中還存有過錯(cuò)：
　　1.責(zé)任意識(shí)顯著的不及時(shí)。重管理方法輕服務(wù)項(xiàng)目的觀念依然存有，服務(wù)項(xiàng)目中盡管非常少有熟.冷.硬.頂?shù)臓顩r，但做事拖拖拉拉.個(gè)人行為不標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)項(xiàng)目不及時(shí)狀況依然存有。一些人自身對(duì)稅收及有關(guān)要求沒有全方位正確地了解，也沒有積極.立即根據(jù)多種多樣方法和方式進(jìn)行貫徹落實(shí)，在配合扶持經(jīng)營(yíng)者層面發(fā)展?jié)摿]有徹底顯現(xiàn)出來。
　　2.個(gè)體工商戶與稅務(wù)工作人員溝通交流不暢。在稅務(wù)黨員干部業(yè)務(wù)能力良莠不齊.平均管戶超額，稅收優(yōu)惠政策升級(jí)迅速.經(jīng)營(yíng)者相互配合水平不高多種多樣要素交叉式危害下，征納中間溝通渠道不通暢。一方面使稅務(wù)行政機(jī)關(guān)難以精確把握經(jīng)營(yíng)者有關(guān)信息，危害稅收管理.稽查和服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際效果；另一方面經(jīng)營(yíng)者因缺乏現(xiàn)行政策專業(yè)知識(shí)或者憑工作經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)上辦稅，通常因提前準(zhǔn)備不充足而被拒絕網(wǎng)上辦稅。
　　3.稅收優(yōu)惠政策服務(wù)項(xiàng)目完成不及時(shí)。一方面稅務(wù)行政機(jī)關(guān)偏重于宣傳策劃方式，宣傳策劃材料固定不動(dòng)單一，現(xiàn)行政策公布內(nèi)容側(cè)重于法律法規(guī)現(xiàn)行政策全文，缺乏對(duì)法律規(guī)定開展聯(lián)系實(shí)際的解釋說明。法律法規(guī)現(xiàn)行政策是宣傳策劃到經(jīng)營(yíng)者那邊了，因?yàn)椴灰粯尤藢?duì)民法的某種基本上條文擁有不一樣的了解，貫徹落實(shí)后必定有不一樣結(jié)果。經(jīng)營(yíng)者通過學(xué)習(xí)法律規(guī)定并不可以防止過錯(cuò)犯錯(cuò)誤，促使宣傳策劃貫徹落實(shí)不及時(shí)。另一方面經(jīng)營(yíng)者缺乏積極觀念，對(duì)稅務(wù)行政機(jī)關(guān)給予的服務(wù)項(xiàng)目不足關(guān)心，僅有在涉及到自身權(quán)益時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)了解很少，不足為用，使具體宣傳策劃實(shí)際效果并不理想化。
　　4.稅務(wù)工作部門管理服務(wù)不佳。從職責(zé)分工上講，稅款管理人員關(guān)鍵承擔(dān)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的管理方法，底層稅務(wù)行政機(jī)關(guān)的工作部門關(guān)鍵承擔(dān)稅收優(yōu)惠政策管理方法。工作部門要立即搜集靜態(tài)數(shù)據(jù)稅務(wù)稽查材料信息內(nèi)容，剖析危害動(dòng)態(tài)性稅務(wù)稽查的要素，科學(xué)研究稅收優(yōu)惠政策實(shí)行中存在的不足及薄弱點(diǎn)，立即制訂應(yīng)對(duì)措施，預(yù)防稅務(wù)稽查外流。但現(xiàn)階段工作部門存有信息收集不立即.不系統(tǒng)軟件，解決不立即，對(duì)策沒有目的性，溝通渠道不暢，互相推卸責(zé)任等難題。
　　5.底層服務(wù)項(xiàng)目能量相對(duì)性心有余而力不足。如今全國(guó)各地管戶提高較快，管理方法能量相對(duì)性減弱。有的地域人力資源資源配置日趨完善，有的底層組織機(jī)構(gòu)與稅務(wù)稽查遍布情況認(rèn)識(shí)不清，有的職責(zé)分工不科學(xué)，將稅務(wù)稽查管理方法的崗位職責(zé)所有交到了稅款管理人員，在征繳每日任務(wù)繁雜的情形下，對(duì)稅務(wù)稽查管理方法便會(huì)心有余而力不足。
　　二.分析稅務(wù)服務(wù)的要素
　　1.服務(wù)項(xiàng)目與稅收征管沒有密切配合，危害工作效率。一是由信息科技服務(wù)項(xiàng)目落后導(dǎo)致。就納稅申報(bào)來講，稅務(wù)庫(kù)行連接網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程涉及面不廣,很多的經(jīng)營(yíng)者仍需借助郵遞申請(qǐng).大批量繳稅和上門服務(wù)申請(qǐng)等方法納稅申報(bào)?？墒且?yàn)樽鰹閱为?dú)的系統(tǒng)軟件的稅收征管手機(jī)軟件與有關(guān)幫助單位沒有資源共享，再加上信息科技信息保密及對(duì)接等后臺(tái)管理服務(wù)項(xiàng)目緣故，難題.不正確還經(jīng)常發(fā)生；而且稅收征管手機(jī)軟件解決的是客觀性難題，針對(duì)全國(guó)各地運(yùn)作中產(chǎn)生的人性化難題只有各自逐一處理。二是由崗位工作職責(zé)移位導(dǎo)致。一個(gè)階段崗位工作職責(zé)的服務(wù)缺乏必定導(dǎo)致另一個(gè)崗位工作職責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目足球越位，足球越位的崗位必然提升勞動(dòng)量，進(jìn)而引起服務(wù)水平和高效率不高難題。三是審批（批）受權(quán)緣故。對(duì)經(jīng)營(yíng)者報(bào)請(qǐng)的稅收審批（批）事宜，最掌握具體情況的是底層。因?yàn)槭軝?quán)緣故，底層對(duì)通過詳盡調(diào)研審批后明確合乎審批（批）要求的事宜只有逐步匯報(bào)而不可以立即作出解決，這也造成一些稅收事宜申請(qǐng)辦理高效率不高。
　　2.稅務(wù)黨員干部能力素質(zhì)不適合經(jīng)營(yíng)者的要求。一是管理者擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)。把國(guó)家公務(wù)員作為管理人員而沒有作為服務(wù)生去精準(zhǔn)定位，存有著規(guī)定經(jīng)營(yíng)者行使權(quán)力多而維護(hù)納稅人權(quán)利少.行使職權(quán)多而負(fù)責(zé)任少.強(qiáng)制管理方法多而主動(dòng)服務(wù)少的狀況。覺得掌握和學(xué)習(xí)培訓(xùn)稅收優(yōu)惠政策是經(jīng)營(yíng)者自身的事兒，沒有規(guī)定本身將大量的活力投入到了解法律法規(guī)現(xiàn)行政策條款.掌握經(jīng)營(yíng)者真實(shí)情況和提示指導(dǎo)層面，服務(wù)項(xiàng)目方法主要是解決上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布署和經(jīng)營(yíng)者提出問題，再再加上經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)者維權(quán)觀念和繳稅觀念比較欠缺，征納彼此在權(quán)利責(zé)任上并不一樣。二是有政策落實(shí)不及時(shí)狀況。加強(qiáng)稅收征管及其稅收征管信息化管理的先決條件是各種各樣政策宣傳認(rèn)真落實(shí)，現(xiàn)階段征納彼此的員工素質(zhì).積極觀念.相互配合觀念.擔(dān)當(dāng)意識(shí)等都差異水平的危害了政策落實(shí)，稅務(wù)單位構(gòu)建的各種各樣綜合服務(wù)平臺(tái)都還沒全方位充分發(fā)揮宣傳策劃.具體指導(dǎo).資詢.服務(wù)項(xiàng)目及網(wǎng)上辦稅作用，稅收征管與服務(wù)項(xiàng)目在一定水平上存有脫軌難題。
　　3.稅務(wù)服務(wù)缺乏科學(xué)研究的監(jiān)管考評(píng)對(duì)策。科學(xué)研究的考核指標(biāo)，是全方位考量一個(gè)人德能勤績(jī)的主要前提和必要條件。稅收征管與服務(wù)項(xiàng)目是稅款工作中相互之間依靠.相互之間相互依賴的2個(gè)層面，是無(wú)法切割的統(tǒng)一體。每一年大家都依照要求和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定，緊緊圍繞全年度工作中具體制訂考核制度和實(shí)施方案，從保障體系.基本準(zhǔn)則.稅務(wù)組織.繳稅公布.服務(wù)項(xiàng)目方法方式等領(lǐng)域開展考評(píng)，但對(duì)稅收管理和稅款稽查的考評(píng)沒有列入稅務(wù)服務(wù)管理體系，考評(píng)工作中沒有深層次到每一個(gè)職位.每一項(xiàng)工作的整個(gè)過程，很多相關(guān)稅務(wù)服務(wù)事宜的實(shí)際性工作中因擺脫稅收征管而欠缺合理的監(jiān)管考評(píng)，只碰觸外在表達(dá)形式而未深達(dá)本質(zhì)的考評(píng)，不可以激發(fā)底層推進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目的主動(dòng)性和自覺性。
　　4.網(wǎng)上辦稅環(huán)境因素不優(yōu)。某些信譽(yù)度低的經(jīng)營(yíng)者依法納稅觀念還較為欠缺，為做到不繳或者少繳稅額的目地，常常有意為難稅務(wù)黨員干部，危害稅務(wù)黨員干部心理狀態(tài)，乃至造成情緒失控。與此同時(shí)，對(duì)稅收違紀(jì)行為查處幅度都還沒產(chǎn)生充足的威懾功效。外界網(wǎng)上辦稅自然環(huán)境不優(yōu)在一定水平上干擾到稅務(wù)服務(wù)水平。
　　三.推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)的防范措施
　　1.創(chuàng)建崗責(zé)管理體系，使服務(wù)項(xiàng)目與稅收征管緊密聯(lián)系。確立各工作崗位的責(zé)任.每日任務(wù).管理權(quán)限，處理由誰(shuí)來做.干什么.如何做難題，對(duì)做的如何得出點(diǎn)評(píng)，塑造并獎(jiǎng)賞先進(jìn)人物，構(gòu)建開拓進(jìn)取的良好環(huán)境。
　　一是以多方面服務(wù)項(xiàng)目。依照每一項(xiàng)稅款工作中業(yè)務(wù)流程的步驟，有效設(shè)置各作業(yè)階段崗位職責(zé)每日任務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作中都是有詳細(xì)的考評(píng)根據(jù)。二是加強(qiáng)信息科技服務(wù)項(xiàng)目。挑選 信息科技整體實(shí)力雄厚的合作方例如金融機(jī)構(gòu)，擴(kuò)張服務(wù)項(xiàng)目覆蓋范圍，使納稅申報(bào)不會(huì)受到時(shí)間.室內(nèi)空間.技術(shù)性及技術(shù)性對(duì)接等難題危害。三是下發(fā)審核管理權(quán)限。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)局關(guān)鍵抓生產(chǎn)調(diào)度.抓監(jiān)管.抓改正，而把可以放開手的管理權(quán)限盡量下放進(jìn)地市級(jí)局，進(jìn)而減少審核期限，提升工作效率。