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什么叫“游戲化”游戲系統(tǒng)的核心特征是，它可以誘使人們愿意參與改變行為的過程，直到最終習(xí)慣為止。

在互聯(lián)網(wǎng)+在這個(gè)時(shí)代，員工更喜歡有趣的工作，希望參與管理，希望得到認(rèn)可，希望有一個(gè)透明和簡化的環(huán)境和情感表達(dá)。這些變化引起的對人力資源管理模式的思考是近年來流行的“游戲化”這個(gè)概念有很多契合之處。

例如，兩者都需要觀察心理動(dòng)機(jī)來設(shè)計(jì)目標(biāo)來吸引人們的參與；需要設(shè)計(jì)誘導(dǎo)元素來逐步深化人員；為了產(chǎn)生依賴，我們都需要找到情感共鳴。將游戲思維移植到人力資源管理中進(jìn)行合理轉(zhuǎn)化，無疑會(huì)大大提高員工的工作積極性和粘性，提高員工的工作效率。

一、游戲化思維DNA

游戲設(shè)計(jì)首先通過技術(shù)吸引人，并通過規(guī)則沉浸其中。那么什么是游戲呢？它將游戲中的元素、激勵(lì)機(jī)制、規(guī)則系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)融入到工作中，以吸引和激勵(lì)人們參與工作過程。其本質(zhì)不是娛樂，而是一種思維方式或工作方法，是人性理解與設(shè)計(jì)過程巧妙融合的產(chǎn)物。

例如，我們看到星巴克和其他公司使用游戲思維讓員工沉迷于游戲工作，以及由于星巴克和其他公司PeteFrates極具游戲化思維傳播方式的發(fā)起“冰桶挑戰(zhàn)”掀起了網(wǎng)民參與的狂潮。他們引入了游戲思維，改變了過去枯燥壓抑的工作氛圍，增加了工作興趣，調(diào)動(dòng)了員工的參與感，取得了很好的效果。

當(dāng)游戲化應(yīng)用于人才管理領(lǐng)域時(shí)，就是將游戲機(jī)制和游戲元素與激勵(lì)、晉升、薪酬、考核相結(jié)合，從而激發(fā)員工的自我動(dòng)力，改變他們的行為方式，促進(jìn)工作。

二、游戲化HR管理中的應(yīng)用

1.招聘

一款游戲的出現(xiàn)，總能很快擁有眾多忠實(shí)粉絲，用戶數(shù)量不斷增加。然而，企業(yè)勞動(dòng)力短缺的尷尬日益明顯，尤其是一線員工。

萬豪國際酒店利用游戲吸引人、粘人的機(jī)制，在幾個(gè)月內(nèi)成功完成了招聘5萬名新員工的任務(wù)。他們在流行的社交網(wǎng)站上開發(fā)了“我的萬豪酒店”本游戲?qū)⑼婕曳稚⒌骄频甑拿總€(gè)職位，如廚房、客房等，以設(shè)置相應(yīng)的工作任務(wù)。玩家完成任務(wù)后，可以獲得積分，進(jìn)入更困難的任務(wù)或酒店的其他職位。

這不僅解決了酒店就業(yè)問題，而且減少了崗位培訓(xùn)，降低了員工流失率，大大節(jié)約了就業(yè)成本。

2.培訓(xùn)

游戲中的玩家在面對任務(wù)時(shí)總是自覺自愿地培養(yǎng)自己的態(tài)度，提高自己的戰(zhàn)斗力，等待克服困難。但企業(yè)員工面對培訓(xùn)不配合，不積極，學(xué)習(xí)用途少。

Uber為了解決司機(jī)學(xué)習(xí)城市周圍最佳路線的問題，推出了一款免費(fèi)的移動(dòng)游戲。在游戲中，玩家首先依靠自己尋找城市周圍的路線，并選擇他們認(rèn)為最快的路線。旅程結(jié)束后，游戲?qū)⑾蛩緳C(jī)展示最佳路線，并根據(jù)司機(jī)選擇路線和最佳路線之間的接近程度獎(jiǎng)勵(lì)司機(jī)虛擬貨幣，同時(shí)通過五星評級系統(tǒng)評估司機(jī)，給予相應(yīng)的額外現(xiàn)金，玩家可以使用虛擬現(xiàn)金升級到豪華車或SUV，在城市動(dòng)態(tài)定價(jià)區(qū)域使用額外現(xiàn)金接待客戶。

Uber游戲化培訓(xùn)不僅增加了司機(jī)學(xué)習(xí)的自愿性，而且提高了學(xué)習(xí)效率。

3.考核

游戲中的評估將通過視覺和數(shù)據(jù)顯示，給玩家一種控制感，類似于電梯門的關(guān)鍵，雖然無用，但可以對客戶產(chǎn)生舒適效果。在企業(yè)中，加薪升級主要由上級或人力資源管理部門決定，存在一定的不透明和不公平，使員工失去控制，增加不穩(wěn)定因素。

盛大公司在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施經(jīng)驗(yàn)價(jià)值管理模式后，員工就像游戲中的角色一樣，每個(gè)人一開始都有相應(yīng)的等級和經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，他們通過“練級”提升經(jīng)驗(yàn)值，水平到了會(huì)自動(dòng)獲得晉升或加薪的機(jī)會(huì)。

這種游戲激勵(lì)管理使員工像怪物一樣完成工作，不僅降低了評估成本，而且促進(jìn)了員工的自我管理，大大提高了員工的工作熱情。

4.薪酬

游戲中的薪酬體現(xiàn)在目標(biāo)完成的成就感上，為了束縛玩家，游戲設(shè)計(jì)師會(huì)多層次、全方位地設(shè)計(jì)目標(biāo)，讓玩家保持這種新鮮感，從而堅(jiān)持玩家。在企業(yè)中，薪水幾乎成了HR管理的“心愁”。

塔吉特，美國連鎖零售商(target)這個(gè)問題是通過設(shè)計(jì)一個(gè)游戲來巧妙地解決的。塔吉特超市的收銀員似乎和其他收銀員沒有什么不同，但他們的結(jié)賬速度是其他地方收銀員的5-7倍。秘密是，該公司設(shè)計(jì)了一個(gè)游戲，讓收銀員可以從電腦屏幕上看到他們的結(jié)賬時(shí)間在所有收銀員中的排名，排名與當(dāng)天的獎(jiǎng)金金額掛鉤，每天結(jié)束。

這款游戲的設(shè)計(jì)改變了計(jì)薪模式，增加了工作的趣味性，提高了收銀員的工作熱情，大大縮短了結(jié)賬時(shí)間。

5.激勵(lì)

設(shè)計(jì)師開發(fā)了一款成功的游戲，總是讓玩家忘記吃飯和睡覺，停下來，專注于其中，其核心是游戲機(jī)制激發(fā)了玩家的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)可以利用玩家對游戲角色和設(shè)備的渴望呈現(xiàn)螺旋漸進(jìn)反饋模式，激發(fā)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，引導(dǎo)其行為。

網(wǎng)龍?jiān)O(shè)計(jì)的游戲激勵(lì)法：

一是內(nèi)審，任何員工都可以隨時(shí)向公司提交任何問題Bug，按照相應(yīng)的游戲規(guī)則獲得相應(yīng)的積分，積分對應(yīng)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

二是獎(jiǎng)勵(lì)，任何員工都可以拋出任何問題求解，以積分的形式(或“積分+獎(jiǎng)金”每月懸賞“搶金大王”公司副總裁親自頒獎(jiǎng)。

第三個(gè)是星級，不同的星級數(shù)量代表不同的員工“江湖地位”星級以工號牌為載體，根據(jù)系統(tǒng)記錄的員工行為和成果，與月度彈性福利掛鉤。

以積分獎(jiǎng)勵(lì)為核心的行為牽引機(jī)制和以游戲星級為核心的激勵(lì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，激發(fā)了員工的成就感和文化認(rèn)同感，成功地激發(fā)了員工的工作熱情。

三，HR管理游戲化設(shè)置的核心機(jī)制

1.目標(biāo)設(shè)置

一是明確目標(biāo)設(shè)置。將員工想做什么、怎么做、做到什么程度轉(zhuǎn)化為簡化的圖譜或話語系統(tǒng)，盡量減少員工失控感和信息傳輸誤差。

二是明確描述目標(biāo)結(jié)果。結(jié)果的設(shè)置要有明確的標(biāo)識，讓員工在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中有準(zhǔn)確的方向。

三是目標(biāo)設(shè)置層次性，層層遞進(jìn)。為什么？“連連看”看似簡單的小游戲會(huì)讓人上癮嗎？關(guān)鍵原因是它設(shè)置了正確的關(guān)卡，讓你證明你有能力破解它，所以你想反復(fù)體驗(yàn)，增加控制感和成就感。

企業(yè)可以將任務(wù)劃分為可測量的短期和長期目標(biāo)，員工可以同時(shí)執(zhí)行這些任務(wù)，并與個(gè)人利潤掛鉤，這是保持人們持續(xù)參與的一種方式。

第四，目標(biāo)實(shí)施進(jìn)展明確。員工最擔(dān)心的是，他們只能努力工作，卻不知道任務(wù)進(jìn)展到什么程度。他們可以通過列表記錄任務(wù)，并向管理層和員工報(bào)告任務(wù)進(jìn)展情況。

2.引擎設(shè)置

2013年，全球著名管理咨詢顧問蓋洛普對員工的工作心理進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，6%的人工作積極，26%的人工作消極，68%的人中立。

大多數(shù)時(shí)候，并不是員工不喜歡工作，而是他們?nèi)狈ぷ鞯膭?dòng)力。游戲系統(tǒng)的核心特征是，它可以吸引人們愿意參與改變行為的過程，直到最終習(xí)慣成為自然。

其中，發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)置是關(guān)鍵，其設(shè)置的成功與整個(gè)游戲機(jī)制運(yùn)行的效果有關(guān)。然而，發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)置的成功取決于它是否能調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)，員工的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)受到人類自身欲望的制約。因此，在設(shè)置發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，必須與人類的欲望掛鉤，以刺激員工的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)。

例如，游戲引擎可以設(shè)置為相應(yīng)的分?jǐn)?shù)、頭銜、挑戰(zhàn)、獎(jiǎng)勵(lì)、展示、領(lǐng)先名單等，如獎(jiǎng)勵(lì)、地位、成就、個(gè)人表現(xiàn)、競爭等。正是這些小引擎在很大程度上滿足了員工的內(nèi)在欲望，從而調(diào)動(dòng)了他們工作的動(dòng)力，促進(jìn)了他們的工作。

海爾以員工名稱命名的結(jié)果就是一個(gè)很好的例子，這將使普通的小員工成為某一領(lǐng)域的一員“老大”這種權(quán)力和崇拜的感覺也是現(xiàn)實(shí)生活中的“稀缺資源”，進(jìn)而引導(dǎo)和加強(qiáng)員工行為。

3.考核設(shè)置

當(dāng)我們上幼兒園時(shí)候，每天的進(jìn)步都會(huì)得到老師的小紅花作為獎(jiǎng)勵(lì)。這種獎(jiǎng)勵(lì)不能用金錢來衡量。它是一種認(rèn)可，足以鼓勵(lì)我們明天更加努力和優(yōu)秀。

企業(yè)員工也是如此。他們渴望得到及時(shí)的鼓勵(lì)和明確的獎(jiǎng)勵(lì)。因此，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和定量基準(zhǔn)是讓員工在游戲機(jī)制中表現(xiàn)越來越好的關(guān)鍵。員工的績效可以以進(jìn)度條、點(diǎn)數(shù)、水平、經(jīng)驗(yàn)價(jià)值、成就等形式表示，持續(xù)測量，隨時(shí)有反饋，每天都能看到自己的變化和成長。與以往的年度考核和年度績效相比，這種定量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的積極反饋增加了員工、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的互動(dòng)，同時(shí)也讓員工覺得自己一直被認(rèn)可，會(huì)讓員工更加努力，更愿意挑戰(zhàn)。

4.氛圍設(shè)置

《游戲化革命》一書的作者齊徹曼告訴我們：“跟蹤行為，從與消費(fèi)者的互動(dòng)中評估反饋回路。分析人們對系統(tǒng)的反應(yīng)可以客觀地告訴我們系統(tǒng)是否有趣。最后，正是興趣吸引了人們的長期關(guān)注和堅(jiān)持?！?/p>

在游戲設(shè)計(jì)中，改變過去枯燥壓抑的工作氛圍，注入一些創(chuàng)新活躍的動(dòng)力，如理想、榮耀、真理、公平正義等，可以調(diào)動(dòng)員工的參與度和忠誠度，縮短他們與公司的情感距離。

“游戲化”作為一種新趨勢，它正在開拓市場營銷、培訓(xùn)、考核等領(lǐng)域。此外，玩游戲是人性，HR充分適應(yīng)時(shí)代和員工的需要，充分利用游戲化的思維模式和邏輯機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，改變他們的行為方式。

例如：盛大網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)值管理模式，F(xiàn)acebook游戲化績效管理模式，HP游戲銷售績效管理模式是成功的典范。然而，任何成功的游戲模式都需要嵌入到實(shí)際的人才管理環(huán)境中，根據(jù)需要逐步推進(jìn)，有選擇地借鑒游戲規(guī)則。