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業(yè)務(wù)流程重組一般又被稱為“企業(yè)重塑”、“再造工程”。20世際90時代至今，西方國家掀起了一場企業(yè)再造改革，被稱做“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命，也被稱之為繼質(zhì)量管理方法健身運動后第二次管理方法改革。

一、作用

1、有利于一定總體目標或任務(wù)圓滿完成

工作流程的評價標準是：它可用性取決于對于企業(yè)某種每日任務(wù)和工作目標進行是不是有貢獻，而且還是立即貢獻與作用。

2、有利于公司內(nèi)部職責(zé)分工的優(yōu)化

3、有利于確立實行人的責(zé)任

4、有利于時間合理安排和質(zhì)量的提升

二、標準

1、以步驟為核心

在一個以步驟為核心的企業(yè)當(dāng)中，公司的基本上構(gòu)成單位為不一樣的操作流程，這個就促使公司的單位甚至步驟自身都有彈性，可以伴隨著市場變化和隨時隨地調(diào)整更改。

2、以人為本的團隊協(xié)作

3、顧客導(dǎo)向

以消費者為出發(fā)點代表著公司在分辨步驟時，是站在消費者角度考慮難題，以顧客為中心。一切步驟設(shè)計和執(zhí)行都必須要以消費者標準是規(guī)范，以顧客為中心，這也是業(yè)務(wù)流程重組的成就確保。

三、實施流程

1、設(shè)置基本上方位

① 表明流程優(yōu)化的重要性，獲得整體員工的大力支持。

② 確立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將目標分解。

③ 確立工作流程更新改造的立足點，讓技術(shù)標準、了解消費者、企業(yè)戰(zhàn)略目標等為重塑的真實立足點。

④ 得出流程優(yōu)化可行性研究。

⑤ 掌握流程優(yōu)化的最基本方式。

2、分析報告

① 由重塑流程分析設(shè)計方案工作組科學(xué)研究與分析公司目前步驟狀態(tài)、工作中組合合理化怎樣，討論將來環(huán)保技術(shù)等產(chǎn)生變化將會對工作流程造成什么危害，得出有關(guān)工作流程更新改造方向、總體目標、具體實施方案等內(nèi)在聯(lián)系的解讀。

② 公司外部環(huán)境分析。

③ 更新改造的基本上構(gòu)想和目標。

④ 更新改造成功辨別規(guī)范。

3、明確重塑計劃方案 流程優(yōu)化策略的行得通是否在很大程度上取決于流程優(yōu)化的成功和失敗。

4、制訂解決問題方案。

必須做好下列工作中：

① 篩出最近應(yīng)解決問題。

② 科學(xué)合理編寫流程優(yōu)化方案，確立流程優(yōu)化的實際范疇、時間與資金投入，預(yù)期目標等，制訂處理該問題計劃。

③ 成立一個專項小組人員承擔(dān)執(zhí)行。

④ 義務(wù)、任務(wù)分配，溶解多與少務(wù)必視專業(yè)化分工標準及技術(shù)的可行性分析來定。

5、執(zhí)行重塑流程方案。

這一步驟工作主要包括：創(chuàng)建新機構(gòu)及運作模式，勤奮使員工的工作效能及價值觀念提升以適應(yīng)變化里的新領(lǐng)域，也要做好新工作流程功效的跟蹤評價與總結(jié)得失。

6、再次提升的行為。

是指對更新改造的操作流程開展調(diào)整、改進等相關(guān)工作，以確保新步驟全方位達到更新改造的預(yù)訂總體目標，讓企業(yè)核心競爭優(yōu)勢有一定的提高，工作效能進一步提高。這一步驟包含下列一些主要工作內(nèi)容：檢測流程運行情況；與預(yù)訂更新改造總體目標對比分析；對不妥之處開展調(diào)整和優(yōu)化。