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　　2021年1月7日，國新辦舉辦《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(下稱《指導意見》)現行政策會議。我國稅務質監(jiān)總局稅務服務司廳長韓榮就12366稅務服務電話的歸并狀況和服務規(guī)范回應了小編的提出問題。

　　韓榮表明，12366做為全國各地稅務系統軟件統一服務電話，通過這么多年發(fā)展趨勢，現階段已經變成解釋經營者交費人稅金資詢、接受投訴、搜集意見和建議的權威性服務平臺。依照《指導意見》的規(guī)定，此次全國各地的12366熱線電話將以中心的方式歸并到所在城市的12345，保存號和話務坐席。做為12345的中心，12366將搞好對12345服務平臺的支撐點，無縫拼接承攬和迅速申請辦理12345轉辦的需求，共享資源有關的資詢數據信息，為經營者交費人給予更為高品質、方便快捷、細致的服務項目。具體來講，將完成三個領域的提高：

　　一是繳稅交費的方式會更優(yōu)質。經營者既可以撥打電話12345開展稅金資詢，還可以可以直接撥通12366來獲得服務項目。一般性的資詢，12345可以立即回應;專業(yè)性的資詢，12345根據手機呼轉或是工單轉辦的方法協同12366一起來協作處理。那樣服務項目方式就由一個變成了2個，“1 1>2”的作用可能強有力反映。

　　二是給予繳稅交費服務項目的時間段會更長。12366將依照“7×24鐘頭”人工服務的規(guī)范，科學合理配對12366的人工服務工作人員，為經營者給予“7×24鐘頭”無間斷的服務項目。

　　三是繳稅交費服務項目的效果會更高一些。將在目前的基本上學習培訓參考12345的好工作經驗、好作法，進一步完善經營者交費人需求的接受、轉辦、申請辦理、督查、意見反饋、點評、電話回訪及其評定等全過程閉環(huán)控制解決的體制，為此推動12366接受需求的回應率、問題的處理率和滿意率不斷提高。

　　韓榮還注重，下一步，將依照《指導意見》的規(guī)定，在平穩(wěn)井然有序搞好與12345熱線電話歸并的基本上，進一步擴展互聯網大數據和人工智能的應用，積極推動12366服務熱線向智能化、智能化系統轉型發(fā)展，深入推進繳稅交費服務方案從核心理念、方法到方式上的轉型，為經營者交費人給予更為高品質方便的服務項目，進一步提高企業(yè)所得稅法遵循度和社會發(fā)展?jié)M意率。