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　　2021年1月7日，國新辦舉辦《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》)現(xiàn)行政策會(huì)議。我國稅務(wù)質(zhì)監(jiān)總局稅務(wù)服務(wù)司廳長韓榮就12366稅務(wù)服務(wù)電話的歸并狀況和服務(wù)規(guī)范回應(yīng)了小編的提出問題。

　　韓榮表明，12366做為全國各地稅務(wù)系統(tǒng)軟件統(tǒng)一服務(wù)電話，通過這么多年發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)階段已經(jīng)變成解釋經(jīng)營者交費(fèi)人稅金資詢、接受投訴、搜集意見和建議的權(quán)威性服務(wù)平臺(tái)。依照《指導(dǎo)意見》的規(guī)定，此次全國各地的12366熱線電話將以中心的方式歸并到所在城市的12345，保存號(hào)和話務(wù)坐席。做為12345的中心，12366將搞好對(duì)12345服務(wù)平臺(tái)的支撐點(diǎn)，無縫拼接承攬和迅速申請(qǐng)辦理12345轉(zhuǎn)辦的需求，共享資源有關(guān)的資詢數(shù)據(jù)信息，為經(jīng)營者交費(fèi)人給予更為高品質(zhì)、方便快捷、細(xì)致的服務(wù)項(xiàng)目。具體來講，將完成三個(gè)領(lǐng)域的提高：

　　一是繳稅交費(fèi)的方式會(huì)更優(yōu)質(zhì)。經(jīng)營者既可以撥打電話12345開展稅金資詢，還可以可以直接撥通12366來獲得服務(wù)項(xiàng)目。一般性的資詢，12345可以立即回應(yīng);專業(yè)性的資詢，12345根據(jù)手機(jī)呼轉(zhuǎn)或是工單轉(zhuǎn)辦的方法協(xié)同12366一起來協(xié)作處理。那樣服務(wù)項(xiàng)目方式就由一個(gè)變成了2個(gè)，“1 1>2”的作用可能強(qiáng)有力反映。

　　二是給予繳稅交費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間段會(huì)更長。12366將依照“7×24鐘頭”人工服務(wù)的規(guī)范，科學(xué)合理配對(duì)12366的人工服務(wù)工作人員，為經(jīng)營者給予“7×24鐘頭”無間斷的服務(wù)項(xiàng)目。

　　三是繳稅交費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的效果會(huì)更高一些。將在目前的基本上學(xué)習(xí)培訓(xùn)參考12345的好工作經(jīng)驗(yàn)、好作法，進(jìn)一步完善經(jīng)營者交費(fèi)人需求的接受、轉(zhuǎn)辦、申請(qǐng)辦理、督查、意見反饋、點(diǎn)評(píng)、電話回訪及其評(píng)定等全過程閉環(huán)控制解決的體制，為此推動(dòng)12366接受需求的回應(yīng)率、問題的處理率和滿意率不斷提高。

　　韓榮還注重，下一步，將依照《指導(dǎo)意見》的規(guī)定，在平穩(wěn)井然有序搞好與12345熱線電話歸并的基本上，進(jìn)一步擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用，積極推動(dòng)12366服務(wù)熱線向智能化、智能化系統(tǒng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，深入推進(jìn)繳稅交費(fèi)服務(wù)方案從核心理念、方法到方式上的轉(zhuǎn)型，為經(jīng)營者交費(fèi)人給予更為高品質(zhì)方便的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提高企業(yè)所得稅法遵循度和社會(huì)發(fā)展?jié)M意率。